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novomind iAGENT™
Über umgangssprachliche Kommunikation beantworten virtuelle Berater Kundenanfragen kompetent und schnell. Orientierungshilfe in der Navigation und natürlichsprachliche Beratung ermöglichen eine optimale Kundenbetreuung rund um die Uhr. Jeden Tag.
novomind iChat™
Komplexe und individuelle Anfragen werden in Echtzeit und ohne Wechsel des Kommunikationsmediums in das Call Center weitergeleitet. Der Kundenberater beantwortet dort - dank vordefinierter Antworten und Angabe von Push Links - mehrere Kundenanfragen gleichzeitig. Optional werden Antwortvorschläge vollautomatisch aus der IQ Dialog Engine generiert. Kundenzufriedenheit und Umsätze steigen deutlich, da Kunden bis zur „Kasse“ optimal betreut werden. Für Einsteiger und Teststellung: Informieren Sie sich über unser ASP-Modell!
novomind iMail™
Mit einer aussergewöhnlich hohen Trefferquote von über 80% gelangen E-Mails themen- und/ oder aufgabenorientiert an den richtigen Empfänger bzw. Experten. Standardanfragen werden vollautomatisch beantwortet. Produktivitätssteigerung im Kundenservice führt so zu herausragendem Kundensupport und deutlich merkbaren Wettbewerbsvorteilen.
novomind Self Service Suite™
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden startet in eine neue Generation:
Eine zentrale Kommunikationslösung deckt in Zukunft alle Kommunikationskanäle zum Endkunden ab. Die neue Technik ersetzt das vielfach vorhandene Flickwerk verschiedener Kommunikationslösungen durch ein einheitliches, auf einer zentralen Wissensdatenbank basierendes Kommunikationsmanagement. Eine Anbindung an vorhandene CRM-Lösungen bietet erstmalig die Chance, vorhandenes Unternehmenswissen und Kundendaten auf allen Kommunikationskanälen zur besseren Betreuung einzusetzen.
novomind Self Service Suite™ Broschüre